مهارت‌های مورد نیاز برای حل تعارض در محیط کار + 14 مرحله و 19 نکته
حل تعارضات در محل کار برای حفظ یک محیط کار سالم و سازنده ضروری است. تضادها ممکن است به دلایل مختلفی از جمله تفاوت در عقاید، شکست ارتباطات، جنگ قدرت یا اهداف متضاد ایجاد شوند. برای جلوگیری از تشدید آنها و تأثیر منفی بر فضای کلی کار، رسیدگی سریع و مؤثر به این درگیری ها مهم است. در اینجا چهار مرحله کلیدی و چهارده مرحله دقیق با نوزده نکته اضافی در مورد چگونگی حل تعارضات در محل کار آورده شده است.
4 مرحله کلیدی برای حل تعارض در محل کار:
- تعارض را بشناسید: اولین قدم در حل تعارض، تصدیق وجود آن است. به نشانه های تنش، نارضایتی یا اختلاف در میان اعضای تیم توجه کنید. فعالانه به نگرانی‌ها گوش دهید و مسائل زمینه‌ای که باعث تعارض می‌شود را شناسایی کنید.
- ارتباطات باز:ارتباط باز و با صداقت بین طرفین درگیر در درگیری را تشویق کنید. فضای امنی برای افراد فراهم کنید تا افکار، احساسات و دیدگاه های خود را بدون ترس از قضاوت یا تلافی بیان کنند. گوش دادن فعال نقش مهمی در این مرحله دارد.
- به دنبال زمینه مشترک باشید: زمینه های توافق یا اهداف مشترک بین طرفین درگیر را مشخص کنید. بر اهداف و ارزش های مشترک برای پر کردن شکاف بین آنها تأکید کنید. جلسات طوفان فکری را برای یافتن راه حل های سودمند دو طرف تشویق کنید.
- مذاکره و یافتن راه حل: تسهیل در مذاکره بین طرفین درگیر برای یافتن راه حل های مورد توافق طرفین. سازش، همکاری و نتایج برد-برد را تشویق کنید. یک برنامه اقدام با مراحل و جدول زمانی مشخص برای حل و فصل اجرا کنید.
14 گام تفصیلی برای حل تعارض در محل کار:
-
- آرام بمانید: به عنوان یک میانجی یا فردی درگیر در مناقشه، حفظ آرامش و خونسردی در طول فرآیند حل و فصل بسیار مهم است. واکنش‌های احساسی می‌تواند تنش‌ها را تشدید کند و مانع از برقراری ارتباط مؤثر شود.
- زمان و مکان مناسب را انتخاب کنید: زمان و مکان خصوصی مناسبی را برای بحث در مورد درگیری انتخاب کنید. اطمینان حاصل کنید که همه طرف‌های درگیر در دسترس هستند و می‌خواهند بدون حواس‌پرتی در گفتگو شرکت کنند.
- اطلاعات جمع آوری کنید: قبل از پرداختن به تعارض، اطلاعات و حقایق مرتبط را در مورد وضعیت جمع آوری کنید. دیدگاه های همه طرف های درگیر را درک کنید و در صورت لزوم به دنبال بینش های بیشتری باشید.
- درک دیدگاه های فردی: برای درک دیدگاه، نگرانی ها و انگیزه های هر فرد وقت بگذارید. با احساسات آنها همدلی کنید و تجربیات آنها را اعتبار بخشید تا اعتماد و ارتباط ایجاد کنید.
- گوش دادن فعال را تشویق کنید: گوش دادن فعال را در میان همه طرف‌های درگیر تشویق کنید. این شامل توجه، بازنویسی، پرسیدن سوالات روشن‌کننده و خلاصه‌نویسی برای اطمینان از درک روشنی از موقعیت هر فرد است.
- جلوگیری از سرزنش بازی: به جای سرزنش افراد، روی موضوع مورد نظر تمرکز کنید. محیطی ایجاد کنید که در آن افراد احساس راحتی کنند و بدون ترس از حملات شخصی یا تلافی در مورد مشکلات بحث کنند.
- علائق اساسی را شناسایی کنید: فراتر از موقعیت ها نگاه کنید و علایق یا نیازهای اساسی هر یک از طرفین را شناسایی کنید. اغلب، تعارضات به دلیل نیازهای برآورده نشده یا عدم ارتباط ایجاد می شود. شناسایی این علایق می‌تواند منجر به حل مشکلات مؤثرتر شود.
- گزینه‌ها را ایجاد کنید: جلسات طوفان فکری را برای ایجاد راه‌حل‌های ممکن متعدد برای تعارض تشویق کنید. این به خلاقیت و انعطاف پذیری در یافتن نتایج سودمند متقابل اجازه می دهد.
- ارزیابی راه حل ها: هر راه حل بالقوه را بر اساس امکان سنجی، تأثیر و همسویی آن با اهداف و ارزش های سازمانی ارزیابی کنید. قبل از نهایی کردن یک رویکرد، پیامدهای کوتاه مدت و بلندمدت را در نظر بگیرید.
- ارتباط را تسهیل کنید: با تسهیل ارتباط بین طرفین درگیر به عنوان یک میانجی عمل کنید. اطمینان حاصل کنید که همه فرصت دارند تا افکار و احساسات خود را با احترام بیان کنند.
- همکاری را تشویق کنید: محیطی مشارکتی را ایجاد کنید که در آن طرف‌های متضاد با هم برای رسیدن به یک هدف مشترک کار می‌کنند. بر اهمیت کار تیمی و حمایت متقابل تأکید کنید.
- موافقتنامه‌های اسنادی: پس از رسیدن به یک راه‌حل، راه‌حل‌های مورد توافق، مراحل اقدام و زمان‌بندی را مستند کنید. این به حفظ پاسخگویی کمک می کند و به عنوان یک نقطه مرجع برای بحث های آینده عمل می کند.
- نظارت بر پیشرفت:به طور منظم بر پیشرفت فرآیند حل و فصل نظارت کنید. برای اطمینان از اجرای موثر راه حل های مورد توافق در صورت لزوم، پشتیبانی و راهنمایی ارائه دهید.
- ارائه آموزش و پشتیبانی: ارائه آموزش حل تعارض و منابع به کارکنان را در نظر بگیرید. این آنها را با مهارت های لازم برای مدیریت مستقل درگیری ها در آینده مجهز می کند.
19 نکته اضافی برای حل تعارضات در محل کار:
- فرهنگ ارتباط باز و احترام را در سازمان پرورش دهید.
- کار تیمی و همکاری را برای ایجاد روابط مثبت تشویق کنید.
- قبل از تشدید تعارضات، زودتر به آنها رسیدگی کنید.
- همدلی را تمرین کنید و سعی کنید دیدگاه های مختلف را درک کنید.
- از فرضیات یا نتیجه گیری سریع خودداری کنید.
- از عبارات “من” برای ابراز نگرانی به جای سرزنش دیگران استفاده کنید.
- هنگام بحث در مورد مسائل حساس محرمانه را حفظ کنید.
- به دنبال بازخورد از طرف های بی طرف باشید تا دیدگاهی بی طرفانه به دست آورید.
- در صورت لزوم، یک میانجی یا یک شخص ثالث بی طرف را در نظر بگیرید.
- صبور باشید و قبل از حل تعارض، زمان بگذارید تا احساسات فروکش کنند.
- به جای تمرکز بر شکایات گذشته، روی یافتن راه حل تمرکز کنید.
- مایل به سازش باشید و حد وسط پیدا کنید.
- به خاطر حرکت رو به جلو، بخشش را تشویق کنید و کینه ها را کنار بگذارید.
- تکنیک های حل مسئله فعال مانند طوفان فکری، نقشه برداری ذهنی، یا تجزیه و تحلیل SWOT را تمرین کنید.
- مهارت های حل تعارض را از طریق آموزش یا برنامه های توسعه حرفه ای توسعه دهید.
- محیط کاری حمایتی را ترویج دهید که در آن افراد در بیان نگرانی های خود احساس امنیت کنند.
- فعالیت های منظم تیم سازی را برای تقویت روابط بین اعضای تیم تشویق کنید.
- تشخیص و قدردانی از دیدگاه ها و مشارکت های مختلف در تیم.
- راه حل های موفق تعارض را به عنوان راهی برای تقویت رفتارهای مثبت جشن بگیرید.
